Assistenza clienti
1.Struttura di gestione del progetto
L'impresa adotta un modello di gestione gerarchica di "Direttore Generale - Dipartimento Progetti - Direttore Specializzato":
Il Direttore Generale vigila sulla situazione complessiva, mentre l'Ufficio Progetti promuove specificamente l'attività;
Il Responsabile della Produzione è responsabile dell'approvvigionamento delle materie prime e dell'organizzazione della produzione per garantire il funzionamento efficiente del collegamento produttivo;
Il Project Manager si concentra sulla pianificazione del progetto, sul coordinamento di tutti i collegamenti e sulla gestione dei sub-appaltatori per garantire il ritmo e la qualità dell'implementazione del progetto;
Il responsabile dei trasporti e dello stoccaggio guida lo stoccaggio, la consegna e il trasporto dei prodotti per aprire i collegamenti logistici e di stoccaggio alla fine della catena di approvvigionamento.
2. Sistema di controllo qualità
Con al centro il "Direttore Generale - Direttore della Qualità", viene istituita una rete di supervisione della qualità che copre l'intero processo produttivo:
Dal controllo alla fonte di progettazione, processo e materiale, alla gestione del processo di saldatura, trattamento termico e ispezione del prodotto, quindi alla verifica speciale del test di pressione, del test non distruttivo e del sistema di controllo, ogni collegamento è dotato di ingegneri a tempo pieno- (come ingegnere progettista, ingegnere di saldatura, ingegnere NDT, ecc.);
Allo stesso tempo, viene incorporata la gestione della qualità dei subappaltatori per ottenere un ciclo chiuso di qualità della catena completa dall'interno verso l'esterno.
3.Processo del servizio clienti
Viene stabilito un sistema di "aggancio cliente multicanale - gestione gerarchica dei problemi - servizio completo-processo a circuito chiuso":
I clienti possono avviare richieste attraverso canali come Direttore del sito, Direttore delle vendite, attracco diretto o altri dipartimenti;
Ai problemi di routine viene data risposta direttamente dal personale del servizio clienti o indirizzati ai dipartimenti competenti; i problemi principali vengono coordinati dal direttore generale, dal tecnico della garanzia e dai dipartimenti competenti e risolti tramite metodi quali l'elaborazione in loco-, il ritorno in fabbrica per riparazione/sostituzione e riunioni speciali;
Infine, vengono formati i file del servizio clienti per rendere il servizio tracciabile e ottimizzabile.